生駒市議会 2022-09-12 令和４年第５回定例会 厚生消防委員会 本文 開催日：2022年09月12日
また、患者満足度の向上のため、入院、外来患者アンケート調査を実施し、補足説明欄に総合評価の評点を掲載しております。評価といたしましては、入院、外来アンケート調査では、患者満足度が高く総合評価への影響が大きい項目として、医師及び看護師の患者への配慮が上位に上がっているとしております。
また、患者満足度の向上のため、入院、外来患者アンケート調査を実施し、補足説明欄に総合評価の評点を掲載しております。評価といたしましては、入院、外来アンケート調査では、患者満足度が高く総合評価への影響が大きい項目として、医師及び看護師の患者への配慮が上位に上がっているとしております。
患者満足度の向上につきましては、入院・外来患者アンケート調査結果、ご意見箱の意見についてホームページ等での公表などを掲げております。 続きまして、14ページをご覧ください。 医療安全管理体制につきましては、医療安全管理委員会、カンファレンス、勉強会を定期に実施し、医療事故の防止と医療安全対策の強化に努めます。
また、患者満足度の向上のため、入院外来患者アンケート調査を実施し、補足説明欄記載の評点となっております。主なアンケート結果については、補足説明欄に記載させていただいておりますが、調査結果全体については市立病院ホームページに掲載しております。 13ページ、14ページをお願いいたします。 医療における安全管理に対する取組でございます。
患者満足度の向上につきましては、入院、外来患者アンケート調査の実施及び特にアンケート調査結果を受けて、待ち時間の短縮の取組に努めます。 続きまして、13、14ページをご覧ください。 医療安全管理体制につきまして、医療安全管理委員会、カンファレンス、勉強会を定期に実施し、医療事故の防止と医療安全対策の強化に努めます。
また、患者満足度の向上のため、入院・外来患者アンケート調査を実施し、補足説明欄には総合評価の点数を掲載しております。さらに、病院独自で入院患者アンケート調査を実施しております。 次に、評価といたしまして、がん、脳卒中、急性心筋梗塞及び糖尿病につきましては、それぞれ十分な連携がとれていることを掲げさせていただいております。
また、本年４月からはＤＰＣ包括払制度対象病院として、指定管理者と共に市民の皆様に患者満足度の高い医療サービスの提供に努めてまいります。 なお、令和２年度生駒市立病院事業計画書につきましては、平成30年度の事業報告及び令和元年度上半期の中間報告に対し、生駒市立病院管理運営協議会からのご意見等を踏まえ、先般３月13日付けで指定管理者から市に提出されたものでございます。
市立病院につきましては、病病・病診連携の推進や常勤医師の確保など医療内容の充実を図り、医療の質及び患者満足度の更なる向上を目指すとともに、市立病院管理運営協議会の開催など引き続き市民参加による病院運営を行ってまいります。
また、患者満足度の向上のため、グループ全体で入院外来患者アンケート調査を実施いたしまして、補足説明欄記載のとおりの調査結果が出てございます。
また、患者満足度の向上のために、入院患者の退院時に患者さん全員にアンケート調査を実施いたしました。ご意見の一部につきましては、補足説明欄に一部掲載をしておりますので、よろしくお願いいたします。 ７ページでございます。医療における安全管理に対する取組をお願いいたします。
事業収支につきましては、経常利益について、今年１月は約1,600万円の黒字、２月は約900万円の黒字となり、単月の黒字を計上しており、引き続き本市指定管理者ともども、市民の皆様に安全で質が高く、患者満足度の高い医療サービスの提供に努めてまいります。
市立病院については、常勤医師の確保など、医療内容の充実を図り、医療の質及び患者満足度の更なる向上を目指すとともに、市立病院管理運営協議会の開催など、引き続き、市民参加による病院運営を行ってまいります。また、市立病院では、大気圧より高い気圧環境の中で酸素を吸入することにより病態の改善を図ることができる高気圧酸素治療装置を新たに導入し、医療機能の充実と他の医療機関との連携強化につなげてまいります。
また、患者満足度の向上のため、退院時に患者アンケート調査を実施いたしまして、補足説明欄記載のとおり、ご意見をちょうだいいたしております。そして、ご意見箱で頂きましたご要望に対しましても、補足説明欄記載のとおり、対応をさせていただいておるところでございます。 ７ページの医療における安全管理に対する取組でございます。
引き続き、本市、指定管理者ともども市民の皆様に安全で質が高く、患者満足度の高い医療サービスの提供に努めてまいります。 それでは、調査事項、平成30年度生駒市立病院事業計画書について、石田地域医療課長からご説明申し上げますのでよろしくお願いいたします。
市立病院につきましては、常勤医師の確保等医療内容の充実を一層図ってまいりますとともに、医療の質及び患者満足度の更なる向上を目指すとともに、市立病院管理運営協議会の開催など、引き続き市民参加による病院運営を行ってまいります。
患者満足度の向上についてのところでございます。昨年度に実施ができませんでした、指定管理者医療法人徳洲会のグループ病院全病院を対象とした入院、外来患者アンケートの調査を今年の５月に実施をいたしました。
引き続き、指定管理者共々、市民の皆様に安全で質が高く、患者満足度の高い医療サービスの提供に注力をしてまいります。 さて、昨年６月の定例会、厚生消防委員会以降、現行の生駒市立病院の年度事業計画及び報告につきまして、目標の数値化など、計画の進捗を明確にし、病院事業の適正な点検評価のため、様式を見直ししてきたところでございます。
市立病院については、常勤医師の確保等、医療内容の充実を図り、医療の質及び患者満足度の更なる向上を目指します。また、地域医療の充実に向け、24時間365日救急受入れ体制を整え、市民が安心できる救急医療を実施するとともに、地域の医療機関と連携し、患者中心の継続性のある医療の提供に努めます。
右端の課題といたしまして、赤色文字のとおり、アンケート調査に基づき、患者満足度の評価が低くなっている項目については改善の必要があるとしております。 その他の項目に関する評価は記載のとおりでございます。 次に、５ページをお願いいたします。
なお、患者様からのクレーム等の対応につきましては、病院内のサービス課におきましてクレームの受け付けや内容確認、相手方への説明等、一連の対応を実施し、院内のサービス向上委員会におきまして患者満足度調査の実施や調査結果によるサービス改善対策、苦情の収集とその改善策の検討や職員の接遇研修などを実施し、サービスの向上に努めているところでございます。 以上でございます。 ○議長（土田敏朗君） 環境部長。
さらに、院内には副院長を委員長としたサービス向上委員会を設置し、患者満足度調査の実施や調査結果によるサービス改善対策、苦情の収集とその他改善策の検討や職員の接遇研修などを実施し、サービスの向上に努めているところでございます。